FAQ – Vanliga frågor om SKNLÛX och hudvård

Vi levererar med DHL inom hela Sverige. Tillgängliga leveransalternativ visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.

Leveranstiden är normalt 1–3 arbetsdagar från att din beställning har skickats.

Så snart din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan följa paketet i realtid direkt på fraktbolagets webbplats.

Om ditt paket är försenat eller inte har kommit fram kontrollera spårningsinformationen för uppdateringar.
Om paketet inte anlänt inom rimlig tid, kontakta oss på support@sknlux.se så hjälper vi dig att lösa situationen.
Glöm inte att skriva med ordernumret.

Vi följer distansavtalslagen och erbjuder 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din vara.
Produkten ska vara oanvänd, i originalförpackning och med kvitto eller orderbekräftelse. Observera att hygienartiklar vars försegling brutits inte kan returneras av hygienskäl.

Skicka ett e-postmeddelande till support@sknlux.se med ditt ordernummer och anledningen till returen. Vi återkommer med instruktioner och returadress inom 1–2 vardagar.

Om returen beror på ett fel från vår sida eller en skadad vara, bekostas returfrakt av oss. Vid ångerrätt eller byte betalar kunden returfrakt.

Så snart vi tagit emot och kontrollerat din retur behandlar vi återbetalningen inom 5–10 vardagar.
Pengarna återförs till det betalningssätt du använde vid köpet.

Ja! Om du vill byta en produkt, kontakta oss på support@sknlux.se med ditt ordernummer. Byte sker beroende på lagertillgänglighet.
Glöm inte att skriva med vad du önska byta till.

Lägg till de produkter du vill ha i kundvagnen och gå till kassan. Följ stegen för att ange leveransadress och betalsätt, och bekräfta sedan din beställning. Du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter köpet.

Vi behandlar beställningar snabbt, men om du behöver ändra eller avbeställa din order råder vi dig att ringa 0760-10 04 22, du kan annars kontakta oss på support@sknlux.se så snart som möjligt.
Om sändningen inte hunnit skickas kommer vi att hantera ärendet och meddela dig om ny status.
När en order har skickats kan inte ändringar längre göras kostnadsfritt.

Efter att du lagt din beställning får du en orderbekräftelse via e-post med ett spårningsnummer när paketet skickas.
Du kan också logga in på ditt konto på sknlux.se för att se status på dina beställningar.
Givetvis är du även välkommen att ringa 0760-10 04 22 eller mejla oss på support@sknlux.se så hjälper vi dig med frågan.

Om du fått fel vara eller en skadad produkt, kontakta oss omgående på support@sknlux.se

Viktigt att ha med i din anmälan:

• Ditt ordernummer
• Ett foto på hur försändelsen såg ut vid mottagandet
• Information om du vill ha en ersättningsvara eller återbetalning

Vid godkänd reklamation åtgärdars givetvis detta kostnadsfritt.

Ja! Vi erbjuder digitala presentkort i olika valörer. Perfekt för den som vill ge bort hudvård men är osäker på vad mottagaren föredrar.

Du hittar dem under Presentkort i vår butik.