Retur- och återbetalning hos SKNLÛX hanteras på ett smidigt och transparent sätt. Vår policy för retur och återbetalning är utformad för att du som kund alltid ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här hittar du all information du behöver om hur retur och återbetalning fungerar.
Vi vill att varje köp ska kännas självklart, från första klick till sista detalj.
Skulle något ändå inte bli som du tänkt dig, finns våra retur- och återbetalning här för att guida dig.
Ångerrätt – när du ångrar dig
Du har alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.
Produkten behöver vara oanvänd, i originalförpackning och i samma skick som vid leverans.
Vid ångerrätt står du som kund för returfrakten.
För att utnyttja ångerrätten kontaktar du oss på support@sknlux.se och anger:
– ordernummer
– vilken produkt du vill returnera
– att det gäller ångerrätt
Vi återkommer med tydliga instruktioner för returfrakten.
Reklamation – om något inte står rätt till
Om en produkt är skadad, defekt eller felaktig när du får den, tar vi självklart ansvar.
Kontakta oss på support@sknlux.se innan du skickar något, så hjälper vi dig vidare.
Bifoga gärna:
– ordernummer
– en kort beskrivning av felet
– bild- eller videobevis
När reklamationen godkänts står vi för returfrakten och skickar en returetikett utan kostnad.
Återbetalning
Så snart vi har fått tillbaka och godkänt din retur, återbetalas beloppet inom 7–10 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vid ångerrätt återbetalas varans pris, exklusive kostnaden av ursprungsfrakt.
Produkter som inte kan returneras
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte ta emot returer på:
– öppnade eller använda produkter
– varor utan originalförpackning
– kosmetik och hudvård där plombering har brutits, i enlighet med gällande lagstiftning
Vi vill att varje köp ska kännas tryggt. Kontakta oss på support@sknlux.se om du behöver hjälp med din retur eller återbetalning.
